리드, 파이프라인, 클로징 등 영업·세일즈 현장에서 쓰이는 용어를 모았습니다.
총 16개의 용어
사업상 거래 관계에 있는 회사나 상점.
팁: 거래처 담당자와의 관계는 곧 비즈니스 자산입니다. 업무 외 안부 인사나 명절 인사를 꾸준히 하면 장기적인 신뢰가 쌓입니다.
제품이나 서비스의 가격을 산출하여 제시하는 것.
팁: 견적을 낼 때는 경쟁사 가격을 파악한 후 포지셔닝하세요. 무작정 낮추면 수익성이 나빠지고, 높으면 기회를 잃습니다.
가격이나 조건을 서로 협상하는 것.
팁: 네고에서는 양보할 것과 지킬 것을 미리 정하고 들어가세요. 현장에서 즉흥적으로 양보하면 나중에 후회합니다.
매출에서 원가를 뺀 이익. 이익률.
팁: 마진을 이야기할 때 '매출총이익률'인지 '영업이익률'인지 기준을 명확히 하세요. 기준에 따라 수치가 크게 달라집니다.
매입은 물건을 사들이는 것, 매출은 물건을 팔아서 얻는 수입.
팁: 매입은 사들이는 것, 매출은 파는 것입니다. 매입가를 낮추는 것도 이익을 높이는 중요한 방법이니 원가 관리에 신경 쓰세요.
고객에게 제품이나 서비스의 가치를 설명하는 짧은 발표.
팁: 세일즈피치에서 가장 중요한 것은 '우리 제품이 좋다'가 아니라 '당신의 문제를 어떻게 해결한다'입니다. 고객의 고통점에 집중하세요.
주문을 받는 것. 고객으로부터 일이나 물건의 주문을 따내는 것.
팁: 수주에 성공하면 계약 조건(범위, 금액, 일정)을 서면으로 확정하는 것이 최우선입니다. 구두 합의와 계약 내용이 다른 경우가 종종 있습니다.
업셀링(Upselling)은 더 비싼 상위 상품을 권유, 크로스셀링(Cross-selling)은 관련 상품을 추가로 권유하는 것.
팁: 기존 고객에게 추가 판매하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 5배 저렴합니다. 기존 고객 관리를 소홀히 하지 마세요.
금융기관이나 거래처에서 외상으로 물건이나 돈을 주는 것. 신용 거래.
팁: 여신(與信)은 거래처에 외상으로 물건을 주는 것, 즉 신용을 제공하는 것입니다. 여신 한도를 초과하면 거래가 중단될 수 있으니 관리가 중요합니다.
이미 관심을 보인 잠재 고객. 콜드 리드보다 전환 가능성이 높다.
팁: 웜리드는 이미 관심을 보인 잠재고객이므로 콜드콜보다 전환 확률이 훨씬 높습니다. 빠르게 연락하는 것이 핵심입니다.
일정 기간 내 서비스를 해지하거나 떠난 고객의 비율.
팁: 이탈률을 1%만 낮춰도 장기적으로 매출에 큰 차이가 생깁니다. 이탈 원인을 분석하고, 이탈 징후를 보이는 고객에게 선제적으로 접근하세요.
고객의 문제를 해결하는 방안과 조건을 제시하는 문서.
팁: 제안서의 첫 페이지에서 고객의 문제와 해결 방안을 명확히 보여주세요. 뒷부분까지 읽을지 말지가 첫 페이지에서 결정됩니다.
사전 관계 없는 잠재 고객에게 처음 연락하는 것. 전화, 이메일 등.
팁: 콜드콜 성공률은 보통 2~3%입니다. 거절에 좌절하지 말고, 양이 질을 만든다고 생각하세요. 타겟 기업의 정보를 미리 조사하면 성공률이 올라갑니다.
영업에서 거래를 최종 성사시키는 것. 계약 체결 단계.
팁: 클로징 타이밍을 놓치면 경쟁사에게 기회를 빼앗길 수 있습니다. 고객의 구매 신호(가격 문의, 일정 확인 등)를 놓치지 마세요.
현재 진행 중인 잠재 거래 목록. 영업 기회가 단계별로 관리되는 흐름.
팁: 파이프라인을 주기적으로 업데이트하지 않으면 실제 영업 현황과 괴리가 생깁니다. 최소 주 1회는 상태를 갱신하세요.
ARR(Annual Recurring Revenue)은 연간 반복 매출, MRR(Monthly Recurring Revenue)은 월간 반복 매출. SaaS 핵심 지표.
팁: SaaS 비즈니스에서 ARR은 연간 반복 매출, MRR은 월간 반복 매출입니다. 투자자들이 가장 주목하는 지표이니 정확하게 추적하세요.