에스컬레이션 (Escalation)
업무/커뮤니케이션뜻
문제를 상위 직급이나 담당 부서로 올려 보고하는 것. 현재 레벨에서 해결이 어려울 때 사용.
상세 설명
현재 담당자 선에서 해결이 어려운 문제를 상위 직급이나 상위 조직에 보고하고 판단을 요청하는 거예요.
예문
“이 건은 저희 선에서 해결이 안 되니 팀장님께 에스컬레이션하겠습니다.”
실무 팁
에스컬레이션은 '상사에게 고자질'이 아니라 '내 선에서 해결이 어려운 문제를 상위 레벨에서 처리하도록 요청'하는 것입니다.
주의할 점
에스컬레이션을 '고자질'로 여기면 안 돼요. 빠른 문제 해결을 위한 정당한 절차예요.