고객이 인지-관심-구매에 이르는 단계적 과정. 각 단계에서 이탈하는 고객을 분석한다.
상세 설명
고객이 제품을 인지하고 구매에 이르기까지의 단계별 흐름을 깔때기 모양으로 표현한 것입니다. 인지 → 관심 → 고려 → 구매 단계로 갈수록 사용자 수가 줄어드는 구조입니다.
예문
결제 단계에서 퍼널 이탈률이 높으니 UX를 개선합시다.
실무 팁
퍼널 분석에서 가장 이탈이 큰 단계를 먼저 개선하세요. 전체를 한꺼번에 고치려 하면 어디서 효과가 났는지 알 수 없습니다.
주의할 점
퍼널의 어느 단계에서 이탈이 많은지 분석해야 합니다. 전체 전환율만 보면 어디를 개선해야 할지 알 수 없습니다.