CPA, 퍼널, 리텐션, A/B테스트 등 마케팅 실무에서 자주 쓰는 용어 모음입니다.
총 40개의 용어
사용자가 광고나 링크를 클릭했을 때 처음 도착하는 페이지. 전환을 유도하도록 설계한다.
팁: 랜딩페이지에서 가장 중요한 것은 하나의 명확한 CTA(행동 유도 버튼)입니다. 선택지가 많으면 오히려 전환율이 떨어집니다.
잠재 고객. 제품이나 서비스에 관심을 보인 사람.
팁: 리드를 많이 모으는 것보다 질 좋은 리드를 선별하는 것이 더 중요합니다. 영업팀과 '좋은 리드'의 기준을 미리 합의해 두세요.
광고나 콘텐츠가 도달한 순 사용자 수. 임프레션과 달리 중복을 제외한다.
팁: 같은 사람에게 10번 노출하는 것보다 10명에게 1번씩 보여주는 것이 인지도 캠페인에서는 더 효과적입니다. 리치와 빈도의 균형을 맞추세요.
사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사용자에게 다시 광고를 노출하는 기법.
팁: 리타겟팅 광고는 빈도를 조절하지 않으면 '스토커 같다'는 반감을 살 수 있습니다. 1인당 노출 횟수 제한을 반드시 설정하세요.
재방문율. 일정 기간 후 다시 서비스를 이용하는 사용자 비율. 이탈률(Churn Rate)의 반대 개념.
팁: D1(다음날) 리텐션이 낮으면 첫 경험에 문제가 있다는 뜻입니다. 온보딩 과정을 개선하는 것부터 시작하세요.
시장점유율. 전체 시장에서 자사 제품이 차지하는 비율.
팁: 시장점유율을 이야기할 때는 '전체 시장' 기준인지 '특정 세그먼트' 기준인지를 명확히 하세요. 기준에 따라 수치가 크게 달라집니다.
이탈률. 사이트에 들어왔다가 아무 행동 없이 바로 떠나는 비율.
팁: 바운스 레이트가 높다면 페이지 로딩 속도를 먼저 확인하세요. 3초 이상 걸리면 절반 이상의 방문자가 이탈합니다.
콘텐츠가 사용자 간 자발적으로 빠르게 확산되는 현상.
팁: 바이럴은 의도적으로 만들기 어렵지만, 공유하고 싶은 감정(놀람, 공감, 웃음)을 자극하는 콘텐츠가 바이럴 확률이 높습니다.
기업이나 제품의 이미지를 구축하고 차별화하는 활동.
팁: 브랜딩은 로고나 색상만이 아닙니다. 고객이 우리 회사를 떠올릴 때 머릿속에 그려지는 이미지 전체가 브랜드입니다.
소비자의 구매욕을 자극하기 위해 상품의 특성이나 매력을 호소하는 것.
팁: 같은 제품이라도 타겟에 따라 소구 포인트가 달라집니다. 직장인에게는 시간 절약, 학생에게는 가격 메리트를 강조하는 식으로요.
브랜드 홍보대사. 자발적으로 또는 계약을 통해 브랜드를 홍보하는 사람.
팁: 앰배서더는 단순 광고 모델이 아니라 브랜드의 가치를 진심으로 전달하는 사람입니다. 인지도보다 브랜드 적합도를 기준으로 선정하세요.
전환에 기여한 마케팅 채널이나 접점을 분석하는 것.
팁: 첫 클릭과 마지막 클릭 중 어디에 성과를 귀속하느냐에 따라 채널별 기여도가 완전히 달라집니다. 팀 내에서 어트리뷰션 모델을 합의해 두세요.
광고비를 쓰지 않고 자연적으로 유입되는 트래픽이나 성장.
팁: 오가닉 유입을 늘리려면 꾸준한 콘텐츠 생산이 핵심입니다. 한두 번의 바이럴보다 매주 양질의 콘텐츠를 올리는 것이 더 효과적입니다.
SNS 등에서 많은 팔로워를 보유하고 영향력을 행사하는 사람.
팁: 팔로워 수보다 댓글의 질과 인게이지먼트율을 확인하세요. 가짜 팔로워가 많은 인플루언서와 협업하면 예산만 낭비됩니다.
광고나 콘텐츠가 사용자 화면에 노출된 횟수.
팁: 임프레션이 높은데 클릭이 낮다면 광고 소재가 매력적이지 않다는 의미입니다. 소재를 교체하거나 타겟팅을 점검하세요.
마케팅 활동의 대상이 되는 고객 집단. 연령, 성별, 관심사 등으로 세분화한다.
팁: 타겟을 '20~40대 여성'처럼 넓게 잡으면 아무에게도 어필하지 못합니다. 가능한 한 좁고 구체적으로 정의하세요.
브랜드의 분위기, 어조, 태도 등 정체성을 나타내는 일관된 스타일.
팁: 톤앤매너 가이드가 없으면 담당자마다 브랜드 목소리가 달라집니다. 간단한 가이드라도 문서화해 두면 일관성을 유지할 수 있습니다.
특정 사이트나 페이지의 접속/이용량.
팁: 트래픽 양보다 질이 중요합니다. 방문자가 많아도 타겟이 아닌 사람이면 전환으로 이어지지 않습니다.
고객이 인지-관심-구매에 이르는 단계적 과정. 각 단계에서 이탈하는 고객을 분석한다.
팁: 퍼널 분석에서 가장 이탈이 큰 단계를 먼저 개선하세요. 전체를 한꺼번에 고치려 하면 어디서 효과가 났는지 알 수 없습니다.
타겟 고객을 구체적인 인물로 설정한 것. 마케팅 전략 수립의 기초.
팁: 페르소나는 상상이 아니라 실제 고객 데이터를 기반으로 만들어야 합니다. 고객 인터뷰나 설문조사를 먼저 진행하세요.
유료 광고를 통해 확보한 트래픽이나 노출. 오가닉의 반대 개념.
팁: 페이드 마케팅에만 의존하면 광고비를 끊는 순간 유입도 멈춥니다. 반드시 오가닉 채널과 병행하세요.
두 가지 버전(A와 B)을 동시에 운영해 어떤 것이 더 효과적인지 비교하는 실험.
팁: A/B 테스트는 한 번에 하나의 변수만 바꿔야 어떤 요인이 영향을 줬는지 알 수 있습니다. 동시에 여러 가지를 바꾸면 인사이트를 얻기 어렵습니다.
Customer Acquisition Cost. 신규 고객 1명을 획득하는 데 드는 총 비용. CPA보다 넓은 개념.
팁: CAC에는 광고비뿐 아니라 마케팅팀 인건비, 도구 비용 등 간접비도 포함해야 정확합니다. 빠뜨리면 수익성을 과대 평가하게 됩니다.
Cost Per Acquisition. 고객 1명을 획득하는 데 드는 비용.
팁: CPA가 고객 한 명의 예상 매출(LTV)보다 높으면 적자입니다. 광고를 집행하기 전에 반드시 손익 시뮬레이션을 해보세요.
Cost Per Click. 광고 1회 클릭당 비용. 검색 광고의 핵심 지표.
팁: CPC가 갑자기 올랐다면 경쟁사가 같은 키워드에 입찰을 시작했을 수 있습니다. 키워드별 CPC 추이를 주기적으로 모니터링하세요.
Cost Per Lead. 리드(잠재고객) 1건을 확보하는 데 드는 비용.
팁: B2B 마케팅에서는 CPL이 높더라도 리드 품질이 좋으면 최종 ROI가 더 나을 수 있습니다. 단가만 보지 말고 전환까지 추적하세요.
Cost Per Mille. 광고 1,000회 노출당 비용. 브랜드 인지도 캠페인에서 주로 사용.
팁: CPM은 인지도 캠페인에 적합합니다. 직접적인 전환이 목표라면 CPC나 CPA 과금 방식이 더 효율적입니다.
Customer Relationship Management. 고객 관계 관리. 장기 충성고객을 확보하기 위한 마케팅 전략.
팁: CRM은 도구가 아니라 전략입니다. 비싼 CRM 소프트웨어를 도입해도 데이터를 꾸준히 입력하지 않으면 무용지물입니다.
Click Through Rate. 클릭률. 광고 노출 대비 클릭 비율.
팁: CTR은 광고 소재의 매력도를 보여줍니다. CTR이 낮으면 광고 문구나 이미지를 바꿔야 한다는 신호입니다.
Conversion Rate. 전환율. 방문자 중 실제로 구매나 가입 등 목표 행동을 한 비율.
팁: CVR을 개선하는 가장 쉬운 방법은 전환 과정의 단계를 줄이는 것입니다. 클릭 한 번 줄이면 전환율이 크게 올라가는 경우가 많습니다.
Daily/Monthly/Weekly Active Users. 일간/월간/주간 활성 사용자 수. 서비스의 실제 이용 규모를 나타내는 지표.
팁: DAU/MAU 비율(Stickiness)이 높을수록 사용자가 매일 서비스를 쓴다는 뜻입니다. 보통 20% 이상이면 좋은 수준입니다.
구글이 제공하는 웹사이트 분석 도구. 방문자 수, 유입 경로, 전환율 등을 추적.
팁: GA를 처음 배울 때는 '획득(Acquisition) → 행동(Behavior) → 전환(Conversion)' 순서로 리포트를 읽는 습관을 들이세요.
Key Performance Indicator. 핵심 성과 지표. 목표 달성도를 측정하는 지표.
팁: KPI를 설정할 때 '측정 가능한 숫자'로 표현하는 것이 핵심입니다. '고객 만족도 향상'보다 'NPS 점수 4.5 이상 달성'이 좋은 KPI입니다.
Lifetime Value / Customer Lifetime Value. 고객 생애 가치. 한 고객이 전체 기간 동안 가져다주는 총 수익.
팁: LTV/CAC 비율이 3:1 이상이면 건강한 사업 구조로 봅니다. 이 비율이 낮다면 리텐션 개선이나 업셀링 전략을 검토하세요.
MQL(Marketing Qualified Lead)은 마케팅이 검증한 리드, SQL(Sales Qualified Lead)은 영업이 검증한 리드.
팁: MQL에서 SQL로 넘어가는 기준을 마케팅팀과 영업팀이 함께 정의해야 합니다. 기준이 다르면 '리드 품질이 낮다'는 갈등이 생깁니다.
Search Engine Marketing. 검색엔진 마케팅. 검색 광고(유료)와 SEO(무료)를 포괄하는 개념.
팁: SEO와 검색 광고를 병행하면 시너지가 납니다. 광고로 즉시 유입을 확보하면서 SEO로 장기 유입 기반을 다지세요.
Search Engine Optimization. 검색엔진 최적화. 구글 등 검색 결과에서 상위에 노출되도록 콘텐츠와 사이트를 최적화하는 활동.
팁: SEO는 단기간에 효과를 보기 어렵지만, 한번 상위에 올라가면 광고비 없이 지속적인 유입이 발생합니다. 장기 투자로 접근하세요.
User Generated Content. 사용자가 직접 만든 콘텐츠. 리뷰, 후기, SNS 게시물 등.
팁: UGC를 마케팅에 활용할 때는 반드시 원작자에게 허락을 받으세요. 무단 사용은 법적 문제가 될 수 있습니다.
Voice of Customer. 고객의 소리. 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동.
팁: VoC를 수집할 때 불만만 모으지 마세요. 만족 고객의 의견에서 우리의 강점과 차별점을 발견할 수 있습니다.
핵심 가치 제안. 고객에게 제공하는 차별화된 가치.
팁: VP는 '우리 제품이 경쟁사 대비 고객에게 주는 차별화된 가치'입니다. '더 좋다'가 아니라 '어떻게 다른가'에 초점을 맞추세요.