업셀링(Upselling)은 더 비싼 상위 상품을 권유, 크로스셀링(Cross-selling)은 관련 상품을 추가로 권유하는 것.
상세 설명
업셀링은 더 비싼 상위 제품을 권하는 것, 크로스셀링은 관련 있는 다른 제품을 함께 추천하는 것입니다.
예문
기존 고객 대상으로 크로스셀링 캠페인을 진행합시다.
실무 팁
기존 고객에게 추가 판매하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 5배 저렴합니다. 기존 고객 관리를 소홀히 하지 마세요.
주의할 점
무리한 업셀링은 고객 신뢰를 잃을 수 있습니다. 고객에게 실제로 필요한 가치를 제공하세요.