이탈률 (Churn Rate)
영업/세일즈뜻
일정 기간 내 서비스를 해지하거나 떠난 고객의 비율.
상세 설명
일정 기간 동안 서비스를 떠난 고객의 비율입니다. 구독 모델에서 핵심적으로 관리하는 지표입니다.
예문
“월간 이탈률을 3% 이하로 유지하는 것이 목표입니다.”
실무 팁
이탈률을 1%만 낮춰도 장기적으로 매출에 큰 차이가 생깁니다. 이탈 원인을 분석하고, 이탈 징후를 보이는 고객에게 선제적으로 접근하세요.
주의할 점
이탈률이 높으면 신규 고객을 아무리 확보해도 성장이 어렵습니다. 이탈 원인 분석이 우선입니다.