SLA
계약/법무뜻
Service Level Agreement. 서비스 수준 협약. 서비스 품질, 응답 시간 등을 계약으로 보장하는 것.
상세 설명
Service Level Agreement, 서비스 수준 계약입니다. 서비스 제공자가 보장하는 품질 기준(예: 가동률 99.9%, 응답 시간 24시간 이내 등)을 계약으로 명시한 것입니다.
예문
“SLA에 따르면 장애 발생 시 4시간 내 복구해야 합니다.”
실무 팁
SLA를 체결할 때는 위반 시 패널티 조항을 꼼꼼히 확인하세요. 애매한 SLA는 없는 것만 못합니다.
주의할 점
SLA 위반 시 패널티 조항을 미리 확인하세요. 기준 미달 시 보상 범위와 방법이 계약서에 명시되어 있어야 합니다.