Voice of Customer. 고객의 소리. 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동.
Voice of Customer, 고객의 소리입니다. 설문, 리뷰, 문의, 불만 등 다양한 채널에서 수집되는 고객 의견을 통칭하며, 제품 개선과 서비스 품질 향상의 핵심 근거 자료가 됩니다.
“VoC 분석 결과, 배송 속도 개선 요청이 가장 많았습니다.”
VoC를 수집할 때 불만만 모으지 마세요. 만족 고객의 의견에서 우리의 강점과 차별점을 발견할 수 있습니다.
VoC를 수집만 하고 분석·반영하지 않으면 의미가 없습니다. 정기적으로 유형화하고 개선에 연결하세요.
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Voice of Customer. 고객의 소리. 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동. Voice of Customer, 고객의 소리입니다. 설문, 리뷰, 문의, 불만 등 다양한 채널에서 수집되는 고객 의견을 통칭하며, 제품 개선과 서비스 품질 향상의 핵심 근거 자료가 됩니다.
랜딩페이지 (Landing Page)
사용자가 광고나 링크를 클릭했을 때 처음 도착하는 페이지. 전환을 유도하도록 설계한다.
리드 (Lead)
잠재 고객. 제품이나 서비스에 관심을 보인 사람.
리치 (Reach)
광고나 콘텐츠가 도달한 순 사용자 수. 임프레션과 달리 중복을 제외한다.
리타겟팅 (Retargeting)
사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사용자에게 다시 광고를 노출하는 기법.
리텐션 레이트 (Retention Rate)
재방문율. 일정 기간 후 다시 서비스를 이용하는 사용자 비율. 이탈률(Churn Rate)의 반대 개념.
마켓쉐어 (Market share)
시장점유율. 전체 시장에서 자사 제품이 차지하는 비율.