Customer Relationship Management. 고객 관계 관리. 장기 충성고객을 확보하기 위한 마케팅 전략.
Customer Relationship Management, 고객 관계 관리입니다. 고객 데이터를 수집·분석하여 맞춤형 소통과 서비스를 제공하는 전략이자 시스템을 뜻하며, Salesforce, HubSpot 등이 대표적인 CRM 도구입니다.
“CRM 시스템을 도입해서 고객 데이터를 통합 관리합니다.”
CRM은 도구가 아니라 전략입니다. 비싼 CRM 소프트웨어를 도입해도 데이터를 꾸준히 입력하지 않으면 무용지물입니다.
CRM 도구를 도입하는 것과 CRM 전략을 실행하는 것은 다릅니다. 도구만 사놓고 데이터를 안 쌓으면 무용지물입니다.
CRM은 도구가 아니라 전략입니다. 비싼 CRM 소프트웨어를 도입해도 데이터를 꾸준히 입력하지 않으면 무용지물입니다.
CRM 도구를 도입하는 것과 CRM 전략을 실행하는 것은 다릅니다. 도구만 사놓고 데이터를 안 쌓으면 무용지물입니다.
Customer Relationship Management. 고객 관계 관리. 장기 충성고객을 확보하기 위한 마케팅 전략. Customer Relationship Management, 고객 관계 관리입니다. 고객 데이터를 수집·분석하여 맞춤형 소통과 서비스를 제공하는 전략이자 시스템을 뜻하며, Salesforce, HubSpot 등이 대표적인 CRM 도구입니다.
랜딩페이지 (Landing Page)
사용자가 광고나 링크를 클릭했을 때 처음 도착하는 페이지. 전환을 유도하도록 설계한다.
리드 (Lead)
잠재 고객. 제품이나 서비스에 관심을 보인 사람.
리치 (Reach)
광고나 콘텐츠가 도달한 순 사용자 수. 임프레션과 달리 중복을 제외한다.
리타겟팅 (Retargeting)
사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사용자에게 다시 광고를 노출하는 기법.
리텐션 레이트 (Retention Rate)
재방문율. 일정 기간 후 다시 서비스를 이용하는 사용자 비율. 이탈률(Churn Rate)의 반대 개념.
마켓쉐어 (Market share)
시장점유율. 전체 시장에서 자사 제품이 차지하는 비율.